روانشاسی رفتار با مشتری | گوش دادن به مشتری

پس از مشخص کردن این که خودتان تمایل دارید چه اتفاقاتی در سازمان تان رخ دهند، این مساله اهمیت می یابد که دریابید مشتری های تان دوست دارند چه اتفاقاتی رخ دهند. چه چیزی باعث می شود آنها تجربه ی بهتری با شما داشته باشند؟ از آنها بپرسید! اما طوری بپرسید که به پاسخ گویی ترغیب شوند. به عنوان مثال، حتما بارها و بارها برای تان پیش آمده که در یک رستوران مشغول صرف غذا بوده اید و مدیر رستوران از شما سئوال کرده است : « همه چیز خوب است؟ به چیزی نیاز ندارید؟ » معمولا جوابی که به این سوال داده می ش...ادامه مطلب